devoluciones: más información

Casos en los que se aceptan las devoluciones

1. Paquete no recibido:
   Si tu pedido no llega a la dirección proporcionada, la fábrica llevará a cabo una investigación exhaustiva para determinar el estado del envío. Este proceso incluye revisar el historial del envío con la empresa de transporte y verificar posibles errores en la entrega. Una vez validado el caso y confirmado que el paquete no ha sido recibido, se procederá al reembolso completo del importe pagado o, a un nuevo envío del producto, decisión que tomara la fabrica. Este procedimiento puede llevar un tiempo razonable, dependiendo de las verificaciones necesarias y la colaboración de la empresa de transporte. Te mantendremos informado en todo momento sobre el progreso del caso.
2. Producto con desperfectos o daños:
   Si al recibir el cuadro detectas defectos visibles de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, es fundamental que lo informes a la mayor brevedad posible. La fábrica estará dispuesta a gestionar la devolución o el reemplazo del producto en estos casos. Para iniciar el proceso, será necesario que presentes evidencia clara, incluyendo fotografías de alta calidad y un video detallado que muestren el daño o desperfecto. Este material debe ser enviado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto para que el equipo pueda evaluar el caso rápidamente. Además, es esencial que el cuadro se mantenga en su estado original, incluyendo el embalaje, para garantizar que la devolución o el reemplazo puedan gestionarse sin inconvenientes.

Condiciones para la devolución

• El cuadro debe estar sin usar: Para garantizar la validez de cualquier devolución o reclamo, es esencial que el cuadro no haya sido utilizado en ningún tipo de actividad ni presente señales de desgaste, ralladuras, o modificaciones. Esto incluye la instalación de componentes como el grupo, ruedas, o accesorios adicionales, ya que cualquier alteración puede invalidar el proceso de devolución.
• Conservación del embalaje original: El embalaje original no solo protege el producto durante el transporte, sino que también es indispensable para procesar devoluciones o reclamos. Asegúrate de mantenerlo en buen estado, incluyendo todas las protecciones, etiquetas y manuales que puedan haber sido incluidos con el cuadro. Esto facilita la evaluación del caso por parte de la fábrica y asegura un procedimiento más rápido y eficiente.
• Notificación oportuna: Es fundamental informar sobre cualquier inconveniente lo antes posible. Te recomendamos contactar con el equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto. Esto permite que los trámites necesarios se inicien con mayor celeridad y que se brinde una solución adecuada a tu situación. Cuanto antes recibamos tu comunicación, más rápido podremos ayudarte a resolver el problema.

Cómo proceder en caso de devolución

Si surge algún inconveniente con tu pedido, contáctanos de inmediato para recibir orientación sobre los pasos a seguir. Te ayudaremos a gestionar toda la información requerida, como fotografías, videos, datos del pedido y cualquier otro detalle necesario para resolver el caso de manera efectiva.

Nota: El tiempo de resolución puede variar dependiendo de las políticas de la fábrica y la complejidad del caso. Nos comprometemos a mantenerte informado durante todo el proceso.